퇴직 공무원·심리상담사 등 전문가 20명 민원 현장에 투입
국민권익위원회가 악성민원으로 인한 공직자 피해를 줄이기 위해 민간 전문가로 구성된 특별민원 상담요원을 본격 운영한다.
국민권익위원회(위원장 유철환)는 2025년 5월 28일, 정부세종청사에서 퇴직 공무원과 민간 전문가 20명을 ‘제1기 특별민원 상담요원’으로 위촉한다고 밝혔다. 이들은 오는 6월부터 전국 민원 현장에서 악성민원 대응을 지원하게 된다.
상담요원에는 변호사, 심리상담사, 행정사, 전직 경찰, 영업 사원 등 다양한 분야의 전문가가 포함됐다. 국민권익위는 이들이 공직자의 고충을 이해하고 실질적인 대응책을 제시할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 제도는 악성민원 대응에 한계를 느낀 기존 체계를 보완하기 위한 조치다. 국민권익위는 2011년부터 자체 악성민원 전담 대응팀을 운영해 왔으나, 민원 유형이 점차 다양화·복잡화되면서 전문적 대응 역량 강화의 필요성이 제기돼 왔다.
이에 따라 위촉된 특별민원 상담요원은 ▴민원 담당자와의 애로사항 상담 ▴악성민원 대응 교육 및 컨설팅 ▴피해 공무원 대상 심리·법률 지원 등의 역할을 수행하게 된다.
이와 관련해 국민권익위는 상담요원들에게 역할 수행에 필요한 운영계획과 관련 지침도 함께 안내할 예정이다.
한편, 국민권익위 박종민 부위원장 겸 사무처장은 “악성민원은 특정 개인의 문제가 아닌 사회 전체의 문제로 인식돼야 한다”고 강조하며, “전문가들의 경험이 현장에서 큰 도움이 될 것”이라고 설명했다.
이번 조치는 전국 민원 현장에서 반복적으로 발생하는 갈등 상황에 보다 전문적이고 체계적으로 대응하려는 정부 차원의 시도라는 점에서 주목된다.
이동건 기자 cs@policyonair.com
