지방보조사업 업무가 궁금하면 보탬e에서 실시간으로 상담하세요

다음은 대한민국 정부 부처에서 발표한 보도자료를 바탕으로 작성된 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

행정안전부와 한국지역정보개발원은 2025년 8월 1일부터 지방보조금관리시스템 '보탬e'에 실시간 채팅 상담 서비스를 개시합니다. 이 서비스는 디지털 활용에 익숙하지 않은 고령층이나 문자 소통을 선호하는 이용자 등 다양한 계층의 불편을 해소하고, 복잡한 지방보조사업 업무 처리를 더욱 쉽고 직관적으로 지원하기 위해 마련되었습니다. 기존 전화 상담의 한계를 극복하고 이미지, 동영상 링크 등을 활용한 시각적 정보 제공으로 사용자 만족도를 높이는 것이 핵심 목표입니다. 이를 통해 보탬e 이용자 누구나 편리하게 시스템을 활용할 수 있도록 접근성과 편의성을 대폭 향상시킬 것으로 기대됩니다.

2. 주요 내용

• 서비스 개시 및 주체: 2025년 8월 1일(금)부터 행정안전부와 한국지역정보개발원이 지방보조금관리시스템 '보탬e'에 실시간 채팅 상담 서비스를 공식 개시합니다. 이는 기존 전화 상담 채널을 보완하고 다양한 이용자층의 요구를 충족시키기 위한 상담 채널 다각화의 일환으로 추진되었습니다.
• 서비스 대상 및 목적: 주요 대상은 지방보조사업 업무를 처리하는 지방보조사업자이며, 특히 전산 활용이 익숙하지 않은 디지털 취약계층, 음성 통화보다 문자 소통을 선호하는 이용자들의 불편을 해소하는 데 중점을 둡니다. 복잡한 절차를 시각적으로 설명하여 이해도를 높이는 것이 주요 목적입니다.
• 채팅 상담의 특징 및 장점: 보탬e 화면 내 '채팅 1:1 상담' 버튼 클릭 한 번으로 간편하게 접근할 수 있으며, 전화 대기 없이 상담원과 즉시 연결됩니다. 이미지, 사진, 동영상 링크 등을 실시간으로 공유하며 직관적인 이해를 돕고, 단계별 따라하기 안내를 통해 복잡한 업무 처리 과정을 쉽게 따라할 수 있도록 지원합니다.
• 기존 전화 상담의 한계 보완: 기존 전화 상담은 비가시적인 특성상 보탬e의 메뉴나 절차 등을 구두로만 설명하는 데 한계가 있었고, 특히 2024년 1월 개통된 보탬e 시스템에 익숙하지 않은 신규 이용자들의 경우 상담 시간이 길어지거나 여러 번의 상담이 필요한 경우가 많았습니다. 채팅 상담은 이러한 시각적, 절차적 이해의 어려움을 해소하는 데 효과적입니다.
• 전문 상담 인력 배치: 보탬e 매뉴얼과 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 완벽히 숙지한 전문 상담 인력이 채팅 상담에 투입됩니다. 이를 통해 이용자 문의에 대한 빠르고 정확한 답변을 제공하여 상담 품질을 높이고, 이용자들이 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 지원합니다.
• 운영 시간: 채팅 상담 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(오후 12시~1시)과 공휴일 및 주말은 운영하지 않습니다. 이는 이용자들이 업무 시간 내에 필요한 지원을 받을 수 있도록 효율적으로 설계되었습니다.
• 보탬e 시스템 정의: '보탬e(www.losims.go.kr)'는 공모, 신청, 교부, 집행, 정산 등 지방보조사업 업무 처리의 전 과정을 온라인으로 정보화하여 통합 관리하는 지방보조금관리시스템입니다. 이번 채팅 상담 서비스는 이 시스템의 활용도를 높이고 사용자 경험을 개선하는 데 크게 기여할 것입니다.

3. 배경 및 목적

이 채팅 상담 서비스는 2024년 1월 새롭게 개통된 지방보조금관리시스템 '보탬e'에 대한 이용자들의 낯설음과 복잡한 지방보조사업 업무 절차에 대한 이해 부족에서 비롯된 불편을 해소하기 위해 추진되었습니다. 특히, 기존 전화 상담 방식은 보탬e의 시각적인 메뉴나 복잡한 절차를 구두로만 설명하는 데 한계가 있었으며, 이로 인해 디지털 활용에 익숙하지 않은 고령층이나 시각적 정보에 의존하는 이용자들은 큰 어려움을 겪었습니다. 또한, 전화 통화 자체를 꺼리거나 문자 소통에 더 익숙한 이용자들의 요구를 충족시키지 못하는 문제도 있었습니다.

이러한 배경 속에서 행정안전부와 한국지역정보개발원은 모든 이용자가 보탬e를 쉽고 편리하게 활용할 수 있도록 접근성을 높이고자 했습니다. 서비스의 주된 목적은 디지털 취약계층을 포함한 다양한 이용자층의 민원 불편을 효과적으로 해결하고, 시스템 활용 과정에서 발생하는 궁금증을 실시간으로 해소하여 업무 효율성을 증대시키는 것입니다. 궁극적으로는 지방보조사업 업무 처리의 투명성과 편의성을 동시에 제고하여 사용자 만족도를 극대화하는 데 있습니다.

4. 세부 추진 내용

채팅 상담 서비스는 보탬e 시스템 화면 내에 직관적으로 배치된 '채팅 1:1 상담' 버튼을 클릭하는 것만으로 손쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 이용자가 복잡한 절차 없이 필요한 순간에 즉시 상담을 시작할 수 있게 하여 접근성을 크게 향상시킵니다. 기존 전화 상담에서 발생하던 긴 대기 시간 없이 상담원과 직접 연결되어 신속한 응답을 받을 수 있다는 점이 큰 장점입니다.

특히, 이 서비스는 단순한 텍스트 기반의 대화를 넘어 이미지, 사진, 동영상 링크 등 다양한 시각 자료를 실시간으로 공유할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 복잡한 시스템 메뉴나 단계별 절차를 직관적으로 이해하고 따라하기 쉽게 만들어, 이용자들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 행정안전부와 한국지역정보개발원은 보탬e 매뉴얼과 자주 묻는 질문(FAQ)을 완벽히 숙지한 전문 상담 인력을 배치하여, 이용자들의 다양한 문의에 대해 빠르고 정확하며 전문적인 답변을 제공할 계획입니다. 서비스는 2025년 8월 1일부터 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(점심시간 제외) 운영됩니다.

5. 기대 효과

이번 채팅 상담 서비스 도입으로 전국 지방보조사업자들의 보탬e 시스템 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대됩니다. 특히, 디지털 활용에 어려움을 겪는 고령층이나 시스템에 처음 접근하는 이용자들은 시각적이고 직관적인 상담을 통해 복잡한 업무를 더욱 쉽게 처리할 수 있게 됩니다. 이는 불필요한 시행착오를 줄이고 업무 처리 시간을 단축하여 전반적인 효율성을 높일 것입니다. 또한, 전화 통화에 대한 부담을 느끼는 이용자들에게는 보다 편안하고 익숙한 소통 방식을 제공함으로써 심리적 장벽을 낮추고 민원 만족도를 극대화할 수 있습니다. 궁극적으로는 보탬e 시스템이 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼으로 자리매김하는 데 크게 기여할 것입니다.

6. 향후 계획

행정안전부와 한국지역정보개발원은 이번 채팅 상담 서비스 개시 이후에도 이용자들의 피드백을 적극적으로 수렴하여 지속적인 서비스 개선을 추진할 계획입니다. 시스템 이용 과정에서 발생하는 불편사항을 면밀히 분석하고, 상담 품질을 더욱 높이기 위한 방안을 모색하며, 필요한 경우 추가적인 기능 개선이나 상담 채널 확대를 검토할 예정입니다. 이를 통해 보탬e 시스템이 지방보조사업 업무의 핵심 플랫폼으로서 모든 이용자에게 최적의 만족도를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력할 것입니다.