e하늘장사정보시스템 복구 안내

다음은 대한민국 정부 부처에서 발표한 보도자료 'e하늘장사정보시스템 복구 안내'에 대한 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

보건복지부와 한국장례문화진흥원은 2025년 9월 26일(금) 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인해 중단되었던 'e하늘장사정보시스템'의 복구를 완료하고, 2025년 10월 21일(화) 15시부터 온라인 화장예약을 재개한다고 발표했습니다. 다만, 기존 수기 접수와의 혼란을 방지하기 위해 온라인 화장예약은 2025년 10월 24일(금)부터 실제 화장이 진행되는 건에 한해 적용되며, 그 이전의 화장 건은 화재 이후 수기 접수된 예약에 따라 처리됩니다. 정부는 시스템 복구 이후에도 현장 상황을 지속적으로 모니터링하고, 화재 발생 이후 수기 처리된 모든 화장 정보를 시스템에 등록하여 업무의 연속성을 확보할 계획입니다.

2. 주요 내용

• e하늘장사정보시스템 복구 및 온라인 예약 재개:
  보건복지부(장관 정은경)와 한국장례문화진흥원(원장 유동완)은 국가정보자원관리원 화재로 인해 운영이 중단되었던 'e하늘장사정보시스템(15774129.go.kr)'의 복구를 성공적으로 완료했습니다. 이에 따라 2025년 10월 21일(화) 오후 3시부터 국민들이 온라인으로 화장 예약을 다시 할 수 있게 되었습니다. 이는 장례 관련 필수 공공 서비스의 정상화를 의미합니다.

• 온라인 화장예약 적용 시점 명확화:
  시스템 복구와 동시에 온라인 예약이 재개되지만, 기존에 수기로 접수된 예약과의 중복 및 혼란을 방지하기 위한 조치가 마련되었습니다. 온라인을 통한 화장 예약은 2025년 10월 24일(금)에 실제 화장이 실시되는 건부터 가능합니다. 이는 시스템 전환 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하고 안정적인 서비스 제공을 위한 단계적 접근 방식입니다.

• 수기 접수 예약분 처리 기간 및 대상:
  국가정보자원관리원 화재가 발생한 2025년 9월 26일(금) 이후부터 2025년 10월 23일(목)까지의 화장장 예약분은 화재로 인해 불가피하게 이루어진 수기 접수 예약에 따라 진행됩니다. 이 기간 동안 불편을 감수하며 수기 접수를 이용했던 국민들과 현장 종사자들의 노고를 인정하고, 기존 예약의 이행을 보장하는 조치입니다.

• 수기 처리 정보 시스템 등록 및 업무 연속성 확보:
  화재 발생일인 2025년 9월 26일(금) 이후부터 시스템 복구 전까지 수기로 처리되었던 모든 화장 관련 정보는 복구 완료된 'e하늘장사정보시스템'에 순차적으로 등록될 예정입니다. 이를 통해 장사업무의 데이터 연속성을 확보하고, 향후 통계 관리 및 민원 처리 등 모든 행정 업무가 원활하게 이루어질 수 있도록 기반을 마련합니다.

• 지속적인 현장 모니터링 및 추가 보완 조치 계획:
  보건복지부와 한국장례문화진흥원은 시스템 복구 이후에도 현장 상황을 지속적으로 면밀히 모니터링할 계획입니다. 시스템 운영 과정에서 발생할 수 있는 예상치 못한 문제나 국민들의 불편 사항을 신속하게 파악하고, 필요한 경우 추가적인 보완 조치를 즉각적으로 실행하여 서비스의 안정성을 최우선으로 확보할 방침입니다.

• 관계자 사과 및 감사 표명:
  임을기 보건복지부 노인정책관은 국가정보자원관리원 화재로 인해 화장예약이 수기 처리되면서 불편을 겪었던 국민들과 장사업무 현장 종사자들에게 깊은 송구의 말씀을 전했습니다. 또한, 어려운 시기에도 불구하고 장사업무가 차질 없이 진행될 수 있도록 적극적으로 협력해 준 모든 관계자에게 감사의 뜻을 표하며, 공공 서비스의 중요성과 협력의 가치를 강조했습니다.

3. 배경 및 목적

이번 'e하늘장사정보시스템' 복구 안내는 2025년 9월 26일(금) 발생한 국가정보자원관리원 화재라는 예기치 못한 재난 상황에서 비롯되었습니다. 국가정보자원관리원은 정부의 주요 정보 시스템을 통합 관리하는 핵심 인프라로, 이곳의 화재는 'e하늘장사정보시스템'을 포함한 다수의 공공 서비스 시스템 운영에 심각한 차질을 초래했습니다. 'e하늘장사정보시스템'은 국민들이 온라인으로 화장 예약을 하고 장례 관련 정보를 얻을 수 있는 중요한 공공 서비스 시스템으로, 그 중단은 고인을 추모하고 장례 절차를 진행해야 하는 유가족들에게 큰 불편과 혼란을 야기했습니다. 특히, 화장 문화가 보편화된 현대 사회에서 온라인 예약 시스템의 마비는 장례 절차의 지연과 행정 부담 증가로 이어질 수밖에 없었습니다.

따라서 이번 시스템 복구의 주된 목적은 재난으로 인해 중단되었던 필수 공공 서비스의 정상화를 통해 국민들의 불편을 해소하고, 장례 행정의 안정적인 운영을 재개하는 데 있습니다. 또한, 시스템 복구와 함께 수기 처리된 데이터를 통합하고 현장 모니터링을 강화함으로써, 어떠한 상황에서도 국민들이 신뢰할 수 있는 장례 서비스를 제공하겠다는 정부의 의지를 보여주는 것입니다. 이는 단순히 시스템을 다시 가동하는 것을 넘어, 재난 상황에서도 국민의 삶에 필수적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위한 정부의 책임감과 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.

4. 세부 추진 내용

'e하늘장사정보시스템'의 복구는 보건복지부와 한국장례문화진흥원이 국가정보자원관리원과의 긴밀한 협력을 통해 이루어졌습니다. 화재 발생 이후, 각 기관의 시스템 전문가들은 손상된 서버와 네트워크 인프라를 복구하고 데이터를 복원하는 데 총력을 기울였습니다. 특히, 시스템 복구 과정에서는 단순히 기능을 재개하는 것을 넘어, 화재로 인한 데이터 손실 가능성을 최소화하고 시스템의 안정성을 최대한 확보하는 데 중점을 두었습니다. 2025년 10월 21일(화) 15시에 시스템이 정상화되면서 온라인 화장예약 기능이 재개되었지만, 서비스의 안정적인 전환을 위해 단계적인 접근 방식을 채택했습니다.

구체적으로, 2025년 10월 24일(금)부터 실제 화장이 진행되는 건에 한해 온라인 예약이 적용되도록 하여, 화재 이후 수기 접수되었던 예약 정보와의 중복이나 충돌을 사전에 방지했습니다. 이는 시스템 전환 과정에서 발생할 수 있는 혼란을 최소화하고, 국민들이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 하는 세심한 배려입니다. 또한, 2025년 9월 26일(금) 화재 발생 이후부터 시스템 복구 전까지 수기로 처리되었던 모든 화장 관련 정보는 복구된 시스템에 순차적으로 등록될 예정입니다. 이 데이터 통합 작업은 업무의 연속성을 보장하고, 장례 행정 데이터의 무결성을 유지하는 데 필수적인 과정입니다. 보건복지부 노인정책관과 한국장례문화진흥원 시스템관리부 등 관련 부서들이 이 모든 과정에 참여하여 시스템의 안정적인 운영과 데이터 관리를 책임지고 있습니다.

5. 기대 효과

이번 'e하늘장사정보시스템'의 복구는 국민들에게 실질적이고 광범위한 긍정적 효과를 가져올 것으로 기대됩니다. 가장 직접적으로는 고인을 추모하고 장례 절차를 준비하는 유가족들이 다시 편리하게 온라인으로 화장 예약을 할 수 있게 되어, 장례 준비 과정의 불편함과 심리적 부담이 크게 경감될 것입니다. 수기 접수로 인한 대기 시간, 정보 오류 가능성, 그리고 행정 처리의 번거로움이 사라지면서, 연간 수십만 건에 달하는 화장 예약이 다시 효율적으로 처리될 수 있을 것입니다. 또한, 장례식장 및 화장장 등 장사업무 현장 종사자들의 업무 부담도 크게 줄어들고, 행정 처리의 효율성이 증대되어 전반적인 장례 서비스의 질이 향상될 것으로 예상됩니다. 정부 입장에서는 재난 상황에서도 필수 공공 서비스를 신속하게 복구하고 안정적으로 제공하는 역량을 보여줌으로써, 국민들의 정부에 대한 신뢰를 회복하고 공공 행정의 연속성을 확보하는 중요한 계기가 될 것입니다.

6. 향후 계획

보건복지부와 한국장례문화진흥원은 'e하늘장사정보시스템'의 성공적인 복구 이후에도 지속적인 관리와 개선 노력을 기울일 계획입니다. 단기적으로는 시스템의 안정적인 운영을 위해 현장 상황을 면밀히 모니터링하고, 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 신속하게 대응할 것입니다. 특히, 수기 처리된 데이터를 시스템에 정확하게 등록하는 작업을 철저히 진행하여 데이터의 누락이나 오류가 없도록 만전을 기할 예정입니다. 중장기적으로는 이번 국가정보자원관리원 화재와 같은 재난 상황에 대비하여 시스템의 재해 복구(DR, Disaster Recovery) 체계를 더욱 강화하고, 백업 및 복원 프로세스를 고도화하여 어떠한 위기 상황에서도 공공 서비스가 중단 없이 제공될 수 있도록 시스템의 견고성을 높일 계획입니다. 또한, 국민들의 의견을 수렴하여 시스템의 기능과 편의성을 지속적으로 개선하고, 장례 관련 정보 제공을 확대하는 등 'e하늘장사정보시스템'을 더욱 발전시켜 나갈 것입니다.