「고용24」 출범 1년, 국민 일자리 플랫폼으로 자리매김

다음은 대한민국 정부 부처에서 발표한 보도자료 「고용24」 출범 1년, 국민 일자리 플랫폼으로 자리매김에 대한 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

2025년 9월 23일, 고용노동부와 한국고용정보원은 '고용24' 서비스 정식 오픈 1주년을 기념하여 그간의 주요 성과를 발표하고, 이용자들의 생생한 경험을 담은 '고용24 활용 수기·영상 공모전' 시상식을 개최했습니다. 2024년 9월 정식 출범한 고용24는 1년 만에 누적 개인회원 1,189만 명, 기업회원 51만 개, 일평균 방문자 121만 명을 기록하며 명실상부한 국민 일자리 플랫폼으로 자리매김했습니다. 특히 인공지능(AI) 기반 일자리 매칭을 통한 취업자가 91.3% 증가하고, 개인 맞춤형 진로·경력설계 서비스인 '잡케어' 이용 건수가 50.6% 증가하는 등 고용 성과 개선에 크게 기여한 것으로 나타났습니다.

2. 주요 내용

• 고용24의 성공적인 1주년 성과 달성: 2024년 9월 정식 오픈한 '고용24'는 2025년 8월 말 기준으로 누적 개인회원 1,189만 명, 누적 기업회원 51만 개를 확보했습니다. 또한, 일평균 방문자 수는 121만 명에 달하며, 모바일 앱 다운로드 건수도 279만 건을 기록하는 등 국민들의 높은 관심과 활용도를 입증하며 대표적인 일자리 플랫폼으로 확고히 자리매겼습니다.
• 인공지능(AI) 기반 서비스의 탁월한 고용 성과: 고용24의 핵심 기능 중 하나인 인공지능(AI) 일자리 매칭 서비스는 지난 1년간 이를 통해 취업에 성공한 인원이 91.3% 증가하는 놀라운 성과를 보였습니다. 더불어 개인의 진로와 경력을 체계적으로 설계해주는 '잡케어' 서비스의 이용 건수도 50.6% 증가하여, AI 기술이 구직자들의 취업 성공률을 높이는 데 결정적인 역할을 했음을 보여주었습니다.
• 개인 이용자를 위한 맞춤형 경력 설계 및 취업 지원: 고용24는 개인에게 취업 가능성 진단, 인공지능(AI) 기반의 맞춤형 일자리 및 훈련 추천을 제공하여 취업 성공률을 높이고 있습니다. 또한, '내일배움카드'와 연계된 다양한 직업훈련 선택 기회를 제공함으로써 구직자들이 장기적인 관점에서 자신의 경력을 효과적으로 설계하고 발전시킬 수 있도록 지원하고 있습니다.
• 기업의 채용 효율화 및 민원 편의성 대폭 개선: 기업을 위해서는 인공지능(AI)을 활용한 구인공고 작성 지원과 맞춤형 인재 추천 서비스를 제공하여 채용에 소요되는 시간과 비용을 크게 절감시켰습니다. 이와 함께 고용장려금 추천, 첨부서류 자동 연계, 사전심사 기능 등을 통해 기업의 민원 처리 편의성과 행정 효율성을 획기적으로 개선하여 기업의 고용 활동을 적극적으로 돕고 있습니다.
• 이용자 참여 공모전을 통한 감동적인 성공 사례 공유: 1주년 기념으로 개최된 '고용24 활용 수기·영상 공모전'에는 전국에서 250여 건의 작품이 접수되었으며, 최종 12편이 수상작으로 선정되었습니다. 구조조정 후 AI 추천으로 재취업에 성공한 사례, 취업 실패를 겪던 청년이 고용24를 통해 재도전하여 중견기업에 입사한 사례, 중증 장애인이 AI 추천으로 일자리를 탐색하며 자신감을 얻은 사례, 경력단절 간호사가 역량을 키워 재취업한 사례 등 고용24가 개인의 삶에 긍정적인 변화를 가져온 다양한 이야기들이 공유되었습니다.
• 디지털 고용서비스 통합 플랫폼으로서의 역할 강화: 고용24는 기존에 여러 곳으로 분산되어 있던 온라인 민원창구와 업무 기능을 하나로 통합한 '디지털 고용서비스 통합 플랫폼'입니다. 24시간 온라인 고용센터로서 개인과 기업이 한곳에서 취업지원(28종), 실업급여 및 고용장려금(52종), 직업훈련(6종) 등 총 105종의 민원 신청 서비스와 '잡케어', '직업심리검사' 등 149종의 정보 제공 서비스를 원스톱으로 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
• 지속적인 서비스 고도화 및 확대 계획: 고용노동부와 한국고용정보원은 앞으로도 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 기반으로 구직자와 기업 맞춤형 원스톱 지원 서비스를 지속적으로 확대할 계획입니다. 특히 2025년 하반기에는 구직자 맞춤형 원스톱 취업지원 서비스인 '잡케어+'를, 2026년에는 구인기업 맞춤형 원스톱 채용지원 서비스인 '펌케어'를 단계적으로 오픈할 예정입니다. 또한, 고령자 전용 페이지 및 상담 예약 기능 등 사용자 편의성을 높이는 새로운 디지털 서비스도 지속적으로 도입할 계획입니다.

3. 배경 및 목적

고용24는 그동안 여러 기관과 시스템에 분산되어 운영되던 온라인 고용 서비스로 인해 국민들이 겪었던 불편함과 비효율성을 해소하고자 하는 배경에서 출발했습니다. 구직자들은 일자리 정보, 훈련 과정, 실업급여 신청 등 다양한 고용 관련 정보를 얻기 위해 여러 웹사이트나 민원창구를 찾아 헤매야 했고, 기업 또한 채용 공고, 장려금 신청 등 복잡한 행정 절차로 인해 시간과 비용을 낭비하는 경우가 많았습니다. 이러한 문제점을 해결하고, 디지털 시대에 발맞춰 보다 효율적이고 편리한 고용 서비스를 제공하기 위해 고용24가 기획되었습니다.

고용24의 궁극적인 목적은 개인에게는 취업 성공률을 높이고 장기적인 경력 설계를 지원하며, 기업에게는 채용 과정을 효율화하고 민원 처리의 편의성을 증대시키는 것입니다. 이를 통해 24시간 언제든 온라인으로 고용 관련 모든 서비스를 이용할 수 있는 '디지털 고용서비스 통합 플랫폼'을 구축하여, 국민 누구나 쉽고 편리하게 양질의 고용 서비스를 받을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이는 고용 시장의 활성화를 도모하고, 모든 국민이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 제공함으로써 사회 전체의 고용 안정성을 강화하는 데 기여하고자 합니다.

4. 세부 추진 내용

고용24는 2024년 3월 시범운영을 거쳐 같은 해 9월 모든 온라인 고용 서비스를 일원화하여 정식 오픈했습니다. 이 플랫폼은 '24시간 온라인 고용센터'를 표방하며, 기존에 분절적으로 운영되던 온라인 민원창구와 업무 기능을 하나로 통합했습니다. 구체적으로, 개인과 기업이 한곳에서 신청할 수 있는 취업지원(28종), 실업급여 및 고용장려금(52종), 직업훈련(6종) 등 총 105종의 민원 신청 서비스를 제공합니다. 또한, 진로 탐색 및 직업 선택을 위한 일자리·인재·훈련과정 검색 및 추천, '잡케어', '직업심리검사', '직업정보', '학과정보' 등 총 149종의 정보 제공 서비스를 통해 사용자들에게 폭넓은 정보를 제공하고 있습니다.

고용24의 주요 기능은 크게 세 가지로 나뉩니다. 첫째, 맞춤형 추천 서비스 강화입니다. 개인과 기업의 특성을 분석하여 수혜 가능성이 높은 지원금을 안내하고, 구직자의 역량에 맞는 일자리, 훈련, 자격증을 인공지능(AI) 기반으로 추천해줍니다. 둘째, 자동심사 및 로봇자동화(RPA) 등 신기술을 활용한 효율적 업무 처리입니다. 지원금 사전심사 및 지급 처리와 같은 단순 반복적인 행정 업무를 자동화하고, 상담 내용을 음성에서 문자로 자동 변환해주는 기술(STT)을 도입하여 업무 효율성을 극대화했습니다. 셋째, 정보 연계를 통한 증빙서류 제출 간소화입니다. 타 시스템과의 정보 연동을 통해 민원인이 직접 증빙서류를 제출해야 하는 번거로움을 없애고, 신청서상 입력 항목도 최소화하여 사용자 편의성을 대폭 향상시켰습니다. 이 모든 과정은 고용노동부와 한국고용정보원의 협력 하에 추진되고 있습니다.

5. 기대 효과

고용24의 성공적인 운영은 다양한 측면에서 긍정적인 기대 효과를 가져올 것으로 예상됩니다. 우선, 개인 구직자에게는 인공지능(AI) 기반의 맞춤형 추천과 경력 설계 지원을 통해 취업 성공률을 높이고, 자신에게 맞는 직업훈련 기회를 제공받아 장기적인 직업 역량을 강화할 수 있게 됩니다. 특히 청년, 경력단절여성, 결혼이민자, 중증 장애인 등 취업 취약계층에게도 맞춤형 일자리 정보를 제공하여 고용 시장 참여를 촉진하고 삶의 질을 향상시키는 데 크게 기여할 것입니다.

기업 측면에서는 인공지능(AI) 구인공고 작성 및 맞춤형 인재 추천을 통해 채용에 드는 시간과 비용을 절감하고, 우수 인재를 보다 효율적으로 확보할 수 있게 됩니다. 또한, 장려금 신청, 서류 제출, 사전심사 등 복잡했던 행정 업무가 간소화되고 자동화되어 기업의 행정 부담을 줄이고 업무 효율성을 높여 생산성 향상에도 기여할 것으로 기대됩니다. 궁극적으로 고용24는 디지털 기술을 활용하여 고용 시장의 정보 비대칭성을 해소하고, 개인과 기업 간의 효과적인 연결을 통해 국가 전체의 고용 안정성을 강화하고 경제 활성화에 이바지할 것으로 전망됩니다.

6. 향후 계획

고용노동부와 한국고용정보원은 고용24가 국민과 기업 모두에게 더욱 체감도 높은 대표 고용서비스 플랫폼으로 발전할 수 있도록 지속적인 고도화 작업을 추진할 계획입니다. 앞으로도 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 적극적으로 활용하여 개인과 기업 맞춤형 고용 서비스를 단계적으로 확대해 나갈 예정입니다. 구체적으로는 2025년 하반기에는 구직자 맞춤형 원스톱 취업지원 서비스인 '잡케어+'를 선보여 개인의 진로 및 경력 설계를 더욱 정교하게 지원할 것입니다. 이어서 2026년에는 구인기업 맞춤형 원스톱 채용지원 서비스인 '펌케어'를 도입하여 기업의 인재 채용 과정을 혁신적으로 개선할 계획입니다. 또한, 고령자 전용 페이지를 신설하고, 상담 예약 기능 등 사용자 편의성을 높이는 새로운 디지털 서비스를 지속적으로 추가하여 모든 국민이 고용24를 통해 필요한 서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 할 방침입니다.