새만금개발청, 민원 서비스 향상을 위한 민원담당 힐링·치유 워크숍 실시

다음은 새만금개발청의 보도자료를 바탕으로 작성된 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

새만금개발청은 2025년 9월 18일부터 19일까지 이틀간 충청남도 서천군에 위치한 '서천 치유의 숲'에서 민원 서비스의 질적 향상을 위한 '민원담당 힐링·치유 워크숍'을 성공적으로 개최했습니다. 이번 워크숍은 민원 업무로 인해 발생하는 공무원들의 심리적 부담을 경감하고 정서적 안정을 도모함으로써, 궁극적으로는 보다 친절하고 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 마련되었습니다. 참가자들은 자가 진단 및 산림 치유 프로그램을 통해 스트레스를 해소하고 직무 만족도를 높이는 귀중한 시간을 가졌으며, 새만금개발청은 앞으로도 민원담당 공무원들에 대한 지속적인 지원을 약속했습니다.

2. 주요 내용

1. 워크숍 개최 개요: 새만금개발청(청장 김의겸)은 민원 서비스의 질적 향상을 목표로, 청 소속 민원담당 공무원들을 대상으로 '힐링·치유 워크숍'을 실시했습니다. 이 행사는 2025년 9월 18일부터 19일까지 이틀간 서천 치유의 숲에서 진행되었으며, 보도자료는 2025년 9월 19일에 배포되었습니다.
2. 프로그램 추진 배경: 이번 워크숍은 민원 업무가 수반하는 특유의 높은 스트레스와 심리적 부담으로부터 공무원들을 보호하고, 이들의 정서적 안정을 도모하기 위해 기획되었습니다. 이는 공무원 개인의 건강 증진을 넘어, 민원 서비스의 지속적인 품질 유지를 위한 필수적인 조치로 인식되었습니다.
3. 주요 치유 프로그램: 참가자들은 워크숍 기간 동안 자가 진단 프로그램을 통해 자신의 스트레스 수준을 객관적으로 점검하는 시간을 가졌습니다. 이와 함께 숲속 명상, 심신 이완 체험 활동 등 다양한 산림 치유 프로그램을 통해 자연 속에서 몸과 마음을 회복하고 재충전하는 기회를 얻었습니다.
4. 직무 만족도 향상 기여: 제공된 치유 프로그램들은 민원담당 공무원들의 직무 만족도를 높이는 데 크게 기여했습니다. 스트레스 해소와 정서적 안정을 통해 공무원들은 업무에 대한 긍정적인 태도를 회복하고, 이를 바탕으로 민원인들에게 더욱 친절하고 원활한 서비스를 제공할 수 있는 계기를 마련했습니다.
5. 참가자들의 긍정적 반응: 워크숍에 참여한 한 공무원은 "이번 힐링 프로그램을 통해 동료들과 소통하며 업무 고충을 해소하고 몸과 마음을 치유할 수 있는 기회가 되어 의미가 컸다"고 소감을 밝혔습니다. 이는 프로그램이 참가자들에게 실질적인 도움을 주었음을 보여주는 대목입니다.
6. 기관의 지속적인 지원 의지: 정인권 기획조정관은 "민원담당 공무원들이 심리적 스트레스를 건강하게 해소할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않을 것"이라고 강조했습니다. 또한, 이를 통해 "만족도 높은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"는 의지를 표명하며, 이번 워크숍이 일회성 행사가 아님을 시사했습니다.
7. 담당 부서 및 연락처: 이번 워크숍의 기획 및 실행은 새만금개발청 기획조정관 정보민원담당관에서 주관했습니다. 책임자는 오욱연 과장(063-733-1100)이며, 담당자는 백준호 사무관(063-733-1106)입니다.

3. 배경 및 목적

민원 업무는 공공 서비스의 최전선에서 국민과 직접 소통하는 중요한 역할을 담당하지만, 그 과정에서 공무원들은 다양한 민원인의 요구, 때로는 불만이나 비난에 직면하며 높은 수준의 감정 노동과 심리적 스트레스를 경험하기 쉽습니다. 이러한 직무 스트레스는 공무원 개인의 정신 건강을 위협할 뿐만 아니라, 심리적 소진(번아웃)으로 이어져 업무 효율성 저하 및 민원 서비스의 질적 하락을 초래할 수 있는 심각한 문제입니다. 특히, 새만금개발청과 같이 대규모 국책 사업을 추진하는 기관의 민원 업무는 복잡하고 광범위하여 담당 공무원들의 부담이 더욱 클 수 있습니다.

새만금개발청은 이러한 민원 업무의 특성과 그로 인한 공무원들의 어려움을 깊이 인식하고, 선제적으로 문제 해결에 나섰습니다. 이번 '민원담당 힐링·치유 워크숍'은 민원담당 공무원들의 심리적 안정과 직무 만족도 향상을 통해 궁극적으로 국민들에게 제공되는 민원 서비스의 질을 높이고자 하는 명확한 목적을 가지고 기획되었습니다. 구체적인 목적은 다음과 같습니다. 첫째, 민원 업무로 인한 공무원들의 심리적 부담을 덜고 정서적 안정을 도모하여 정신 건강을 증진하는 것입니다. 둘째, 스트레스 관리 능력을 강화하고 긍정적인 직무 태도를 함양하여 직무 만족도를 높이는 것입니다. 셋째, 이를 통해 민원인들에게 더욱 친절하고 공감하며 효율적인 민원 응대를 가능하게 하여, 새만금개발청의 대국민 서비스 품질을 전반적으로 향상시키는 데 기여하는 것입니다.

4. 세부 추진 내용

이번 '민원담당 힐링·치유 워크숍'은 2025년 9월 18일부터 19일까지 이틀간 충청남도 서천군에 위치한 '서천 치유의 숲'에서 진행되었습니다. 서천 치유의 숲은 풍부한 자연환경과 전문적인 치유 프로그램을 갖춘 곳으로, 참가자들이 일상 업무에서 벗어나 온전히 심신 회복에 집중할 수 있는 최적의 장소로 선정되었습니다. 워크숍은 새만금개발청 소속 민원담당 공무원들을 대상으로 진행되었으며, 이들의 심리적 안정과 직무 만족도 향상에 초점을 맞춘 다양한 프로그램으로 구성되었습니다.

세부 프로그램으로는 먼저, 참가자들이 자신의 현재 스트레스 수준과 심리 상태를 객관적으로 파악할 수 있도록 돕는 '자가 진단 프로그램'이 포함되었습니다. 이를 통해 참가자들은 자신의 마음 건강 상태를 인지하고, 필요한 치유 활동에 적극적으로 참여할 수 있었습니다. 이어서 '산림 치유 프로그램'의 일환으로 숲속 명상, 심신 이완 체험 활동 등이 진행되었습니다. 숲속 명상은 자연의 소리와 향기를 느끼며 마음의 평화를 찾고 스트레스를 해소하는 데 중점을 두었으며, 심신 이완 체험 활동은 신체적 긴장을 풀고 정신적 이완을 유도하여 업무로 지친 몸과 마음을 회복시키는 데 효과적이었습니다. 이러한 프로그램들은 전문 강사의 지도 아래 체계적으로 운영되었으며, 참가자들이 자연과의 교감을 통해 내면의 평화를 찾고 긍정적인 에너지로 재충전할 수 있도록 설계되었습니다.

5. 기대 효과

이번 '민원담당 힐링·치유 워크숍'은 새만금개발청의 민원 서비스 품질 향상과 공무원 복지 증진이라는 두 가지 핵심 목표 달성에 크게 기여할 것으로 기대됩니다. 첫째, 워크숍을 통해 민원담당 공무원들의 심리적 스트레스가 경감되고 정서적 안정이 도모됨으로써, 이들의 직무 만족도와 업무 몰입도가 향상될 것입니다. 이는 공무원 개개인의 삶의 질을 높이는 동시에, 긍정적인 직무 태도와 활기찬 업무 환경 조성으로 이어질 것입니다. 둘째, 스트레스가 줄어들고 마음의 여유를 찾은 공무원들은 민원인들에게 더욱 친절하고 공감하며 신속한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 이는 민원 응대 과정에서의 갈등을 줄이고, 민원인들의 만족도를 높이는 직접적인 효과를 가져올 것입니다. 궁극적으로는 새만금개발청이 제공하는 대국민 서비스의 질적 향상으로 이어져, 기관에 대한 국민 신뢰도와 긍정적인 이미지를 제고하는 데 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 이처럼 이번 워크숍은 공무원과 민원인 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 상생의 효과를 창출할 것으로 기대됩니다.

6. 향후 계획

새만금개발청은 이번 '민원담당 힐링·치유 워크숍'을 일회성 행사로 그치지 않고, 민원담당 공무원들의 지속적인 심리 건강 관리와 직무 만족도 향상을 위한 장기적인 계획을 수립하고 있습니다. 정인권 기획조정관이 밝힌 바와 같이, 새만금개발청은 민원담당 공무원들이 심리적 스트레스를 건강하게 해소하고 안정적으로 직무에 전념할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않을 것입니다. 이를 위해 향후에는 이번 워크숍의 성과를 면밀히 분석하고, 참가자들의 피드백을 반영하여 더욱 효과적인 프로그램을 개발할 예정입니다. 구체적으로는 정기적인 힐링 프로그램 운영 횟수를 늘리거나, 심리 상담 전문가와의 연계를 통한 개인별 맞춤형 상담 지원을 확대하는 방안을 검토할 수 있습니다. 또한, 민원 업무 환경 개선을 위한 제도적 지원 방안을 모색하고, 업무 부담 경감을 위한 인력 배치 및 시스템 개선 등 다각적인 노력을 기울일 것입니다. 새만금개발청은 이러한 지속적인 노력을 통해 공무원들의 복지 증진과 민원 서비스 품질 향상을 동시에 달성하며, 국민에게 더욱 신뢰받는 기관으로 거듭날 것을 약속했습니다.