'정보기술(IT) 서비스 품질의 기준을 세우다' 관세청, 국제표준화기구(ISO) 20000 20년 연속 인증 유지

다음은 대한민국 관세청의 보도자료를 바탕으로 작성된 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

관세청은 2025년 9월 18일, 정보기술(IT) 서비스 관리 분야의 국제표준인 국제표준화기구(ISO) 20000 인증을 20년 연속으로 성공적으로 유지했다고 발표했습니다. 이는 2006년 통관 분야에서 세계 최초로 해당 인증을 획득한 이래, 국가 관세 행정의 핵심 시스템인 전자통관시스템(UNI-PASS) 전 분야에 걸쳐 IT 서비스 품질 관리 체계를 지속적으로 강화해 온 결과입니다. 이번 성과는 관세청의 IT 서비스가 국제적인 수준의 신뢰성, 연속성, 응답성을 충족함을 공식적으로 입증하며, 디지털 시대에 국민과 기업이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 제공하겠다는 의지를 재확인하는 중요한 이정표가 됩니다.

1. 주요 내용

• ISO 20000 20년 연속 인증 유지: 관세청은 2025년 9월 18일, 정보기술(IT) 서비스 관리 분야의 국제표준인 ISO 20000 인증을 20년 연속으로 성공적으로 유지했다고 밝혔습니다. 이는 관세청의 IT 서비스 관리 역량이 국제적 기준에 부합함을 지속적으로 입증하는 중요한 성과로, 장기간에 걸친 품질 관리 노력을 보여줍니다.

• 통관 분야 세계 최초 인증 획득 (2006년): 관세청은 지난 2006년 통관 분야에서 세계 최초로 ISO 20000 인증을 획득하며 IT 서비스 품질 관리의 선도적 역할을 시작했습니다. 이후 20년간 전자통관시스템(UNI-PASS) 전 분야에 걸쳐 정보기술(IT) 서비스 품질관리 체계를 꾸준히 강화해 왔습니다.

• ISO 20000의 의미와 중요성: ISO 20000은 조직의 정보기술(IT) 서비스가 계획, 제공, 운영, 개선의 전 과정에서 체계적이고 일관되게 관리되고 있는지 평가하는 국제표준화기구(ISO)가 발표한 가장 권위 있는 국제표준 인증 규격입니다. 이 인증은 IT 서비스의 신뢰성과 안정성을 보장하는 핵심 지표로, 서비스 제공자의 역량을 객관적으로 보여줍니다.

• 국제적 수준의 품질 입증: 이번 인증 유지는 관세청의 품질 관리 노력과 서비스 운영 역량이 전산 시스템 서비스의 신뢰성, 연속성, 응답성 등 핵심 품질 요소를 국제적인 수준으로 충실히 충족하고 있음을 공식적으로 입증한 성과입니다. 이는 관세 행정 서비스의 안정성과 고품질을 보장하는 근거가 됩니다.

• 심사에서 높이 평가된 강점: 이번 심사에서는 고위 경영층의 서비스 경영에 대한 강력한 의지, 운영체계를 관리하는 성과지표 활동을 통한 모니터링, 그리고 서비스 수준에 대한 정기적인 점검 활동이 주요 강점으로 평가받았습니다. 이는 관세청이 IT 서비스 관리에 있어 체계적이고 전사적인 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다.

• 전자통관시스템(UNI-PASS) 전 분야 적용: 관세청의 ISO 20000 인증은 단순히 일부 시스템에 국한되지 않고, 국가 관세 행정의 핵심 인프라인 전자통관시스템(UNI-PASS) 전 분야에 걸쳐 적용됩니다. 이는 수출입 통관, 세금 징수, 물류 관리 등 통관 업무의 모든 과정에서 일관된 고품질 IT 서비스가 제공됨을 의미합니다.

• 정보데이터정책관의 비전 제시: 하유정 정보데이터정책관은 "디지털 시대에 걸맞은 안정적이고 투명한 관세 행정서비스를 위한 기반을 다져온 결과"라며, 앞으로도 품질 기반의 정보기술(IT) 서비스 관리를 통해 국민과 기업이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 제공하겠다고 강조했습니다. 이는 미래 지향적인 서비스 개선 의지를 나타냅니다.

1. 배경 및 목적

디지털 전환이 가속화되고 정보기술(IT)이 모든 산업과 행정 분야의 핵심 동력으로 자리 잡으면서, IT 서비스의 품질과 안정성은 국가 경쟁력의 중요한 요소가 되었습니다. 관세 행정은 국가 경제의 중요한 축을 담당하며, 복잡하고 방대한 수출입 통관 및 세금 징수 업무를 효율적이고 정확하게 처리하기 위해 고품질의 IT 시스템이 필수적입니다. 관세청은 2000년대 초반부터 전자통관시스템(UNI-PASS)을 구축하여 IT 기반 행정 서비스를 선도해 왔으며, 이러한 시스템의 신뢰성과 안정성을 국제적으로 공인받고 지속적으로 개선할 필요성이 대두되었습니다.

이러한 배경 아래, 관세청이 ISO 20000 인증을 지속적으로 유지하는 주된 목적은 다음과 같습니다. 첫째, 관세청의 IT 서비스 관리 체계를 국제적인 표준에 맞춰 고도화하고, 서비스의 신뢰성, 안정성, 효율성을 극대화하여 국민과 기업에게 중단 없는 관세 행정 서비스를 제공하는 것입니다. 둘째, 예측 가능하고 투명한 서비스를 통해 사용자 만족도를 향상시키고, 통관 절차의 편의성을 증진하는 것입니다. 셋째, 국제 무역 환경 변화에 유연하게 대응하고, 글로벌 관세 행정의 선도적 역할을 지속적으로 수행하기 위한 기반을 마련하는 것입니다. 마지막으로, IT 서비스 관리의 지속적인 개선 문화를 정착시켜 서비스 품질을 상향 평준화하고, 미래 지향적인 스마트 관세 행정을 구현하는 데 있습니다.

1. 세부 추진 내용

관세청은 ISO 20000 인증을 20년 연속으로 유지하기 위해 다각적이고 체계적인 노력을 기울여 왔습니다. 첫째, 2006년 통관 분야 세계 최초 인증 획득 이후, ISO 20000 요구사항에 맞춰 정보기술 서비스 관리 시스템(ITSM: IT Service Management System)을 구축하고 지속적으로 운영해왔습니다. 이 시스템은 IT 서비스의 기획, 설계, 전환, 운영, 그리고 지속적 개선(PDCA: Plan-Do-Check-Act)의 전 과정을 포괄하여 체계적인 관리를 가능하게 합니다.

둘째, 관세청은 전자통관시스템(UNI-PASS)의 모든 서비스 영역, 즉 수출입 통관, 세금 징수, 물류 관리, 정보 제공 등 국가 관세 행정의 핵심 기능을 담당하는 전 분야에 ISO 20000 표준을 적용하여 일관된 고품질 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 특정 부분에 국한되지 않고 관세 행정 전반의 IT 서비스 품질을 보장하는 중요한 요소입니다.

셋째, 매년 정기적인 내부 감사와 외부 인증기관의 엄격한 심사를 통해 IT 서비스 관리 체계의 적합성과 효과성을 검증해왔습니다. 이번 20년 연속 인증 유지 역시 이러한 철저한 심사를 성공적으로 통과한 결과이며, 이는 관세청의 IT 서비스가 국제적인 기준을 지속적으로 충족하고 있음을 의미합니다.

넷째, 서비스 수준 협약(SLA: Service Level Agreement) 및 핵심 성과 지표(KPI: Key Performance Indicator)를 설정하고, 이를 기반으로 IT 서비스의 성능과 품질을 지속적으로 모니터링하는 체계를 운영하고 있습니다. 이를 통해 문제 발생 시 신속하게 대응하고 개선하는 프로세스를 확립하여 서비스 중단을 최소화하고 안정성을 확보합니다.

마지막으로, 고위 경영층이 IT 서비스 품질 관리의 중요성을 깊이 인식하고 적극적인 지원과 리더십을 발휘하여 전사적인 품질 관리 문화를 정착시켰습니다. 또한, IT 서비스 관리 전문 인력 양성 및 교육을 통해 서비스 운영 역량을 지속적으로 강화하는 데 주력해왔습니다.

1. 기대 효과

관세청의 ISO 20000 20년 연속 인증 유지 성과는 국민과 기업, 그리고 관세 행정 전반에 걸쳐 다양한 긍정적인 기대 효과를 가져올 것입니다. 첫째, 전자통관시스템(UNI-PASS)의 안정성과 신뢰성이 더욱 향상됨으로써 국민과 기업은 더욱 빠르고 정확하며 예측 가능한 관세 행정 서비스를 경험하게 될 것입니다. 이는 통관 절차의 지연 감소, 오류 최소화로 이어져 수출입 기업의 물류 비용 절감 및 경제적 효율성 증대에 크게 기여할 것입니다. 둘째, IT 서비스 관리의 국제표준 준수를 통해 관세 행정 업무의 효율성이 증대되고, 시스템 운영의 투명성이 확보됩니다. 이는 공정하고 신뢰받는 관세 행정 구현에 기여하며, 대국민 서비스 만족도를 높이는 기반이 됩니다. 셋째, 통관 분야 세계 최초 인증 및 20년 연속 유지라는 성과는 대한민국 관세청의 IT 서비스 관리 역량이 세계 최고 수준임을 입증하며, 국제 관세 협력 및 교류에서 선도적인 역할을 수행하는 데 기여하여 국가의 대외적 위상을 강화할 것입니다. 마지막으로, 체계적인 품질 관리 시스템을 통해 IT 서비스의 지속적인 개선이 가능해지며, 인공지능(AI), 빅데이터 등 미래 디지털 환경 변화에 능동적으로 대응할 수 있는 기반을 마련하여 지속 가능한 스마트 관세 행정의 발전을 이끌 것입니다.

1. 향후 계획

관세청은 이번 ISO 20000 20년 연속 인증 유지를 발판 삼아 앞으로도 국제표준을 기반으로 한 IT 서비스 관리 체계를 더욱 고도화하고, 디지털 시대에 걸맞은 스마트 관세 행정 서비스 제공을 위한 노력을 지속할 계획입니다. 특히, 인공지능(AI), 빅데이터, 블록체인 등 4차 산업혁명 핵심 기술을 관세 행정에 적극적으로 접목하여 전자통관시스템(UNI-PASS)의 기능을 더욱 확장하고, 사용자 맞춤형 서비스를 강화할 예정입니다. 또한, 국민과 기업의 의견을 적극적으로 수렴하여 서비스 개선에 반영하고, 국제 표준 준수를 넘어 글로벌 최고 수준의 IT 서비스 품질을 유지함으로써 관세 행정의 미래를 선도해 나갈 것입니다. 이러한 지속적인 혁신을 통해 관세청은 더욱 안정적이고 투명하며 효율적인 관세 행정 서비스를 제공하여 국가 경제 발전에 기여하고 국민의 삶의 질을 향상시키는 데 최선을 다할 것입니다.

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