언제 어디서든 더욱 안전하게, AI 기반 대국민 재난안전서비스 본격 추진

다음은 대한민국 정부 부처인 행정안전부에서 발표한 보도자료 '언제 어디서든 더욱 안전하게, AI 기반 대국민 재난안전서비스 본격 추진'에 대한 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

행정안전부는 2025년 9월 17일(온라인 기준) 'AI 기반 국민 안전 강화 방안'을 발표하며, 재난·안전 업무 전반을 인공지능(AI) 기반으로 전환(AX, AI Transformation)하는 계획을 본격 추진합니다. 이 계획의 핵심은 기존 5종의 재난·안전 정보 제공 창구를 통합한 '국민안전24' 서비스를 올해(2025년) 개통하고, 대화형 AI 챗봇 및 멀티모달 기반 안전신고 기능을 도입하여 국민에게 개인 맞춤형 재난안전정보를 신속하고 정확하게 제공하는 것입니다. 이는 최근 잦아지는 국지성 극한호우와 대형 산불 등 복합적인 재난 상황에 효과적으로 대응하고 국민의 안전한 일상을 지키기 위함입니다.

2. 주요 내용

• '국민안전24' 서비스 올해(2025년) 개통: 올해(2025년) 개통되는 '국민안전24'는 기존에 분산되어 있던 국민재난안전포털, 생활안전지도, 국민안전교육플랫폼, 안전신문고, 어린이놀이시설 등 5가지 재난·안전 정보 제공 창구를 하나의 누리집(웹사이트)과 앱으로 통합한 서비스입니다. 이를 통해 사용자는 언제 어디서든 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있게 됩니다.

• 위치 기반 맞춤형 재난·안전 정보 제공: 국민안전24는 사용자의 현재 위치를 기반으로 과거 피해 이력, 실시간 기상특보, 주변 대피소 위치 등 종합적인 위험 정보를 제공합니다. 또한, 기상특보 상황에 따른 구체적인 행동요령까지 안내하여 국민 개개인의 상황에 맞는 실질적인 안전 정보를 제공할 예정입니다.

• 대화형 인공지능(AI) 챗봇 서비스 개발: 문자, 음성, 영상 등 다양한 방식으로 소통할 수 있는 대화형 인공지능(AI) 챗봇 서비스가 개발됩니다. 이는 국민이 궁금한 재난·안전 정보를 쉽고 직관적으로 문의하고 답변을 받을 수 있도록 지원하여 정보 접근성을 크게 향상시킬 것입니다.

• 안전신문고 기능 강화 (멀티모달 데이터 활용): 국민이 위험 상황을 신고하는 '안전신문고'에는 멀티모달 데이터(문자, 이미지 등 여러 종류의 데이터를 결합하여 분석하는 기술)를 활용한 기능이 도입됩니다. 위험 상황을 촬영한 사진만 올려도 AI가 자동으로 신고 문구를 생성해주는 방식으로, 보다 빠르고 간편한 신고를 가능하게 합니다.

• 재난·안전 업무 전반의 AI 전환(AX) 추진: 이번 방안은 단순히 대국민 서비스 개선을 넘어, 재난 예방, 대응, 복구 등 재난·안전 분야의 모든 업무를 인공지능(AI) 기반으로 전환(AX, AI Transformation)하는 것을 목표로 합니다. 이는 재난 관리의 효율성과 정확성을 근본적으로 높이는 변화를 의미합니다.

• 개인 맞춤형 재난안전정보 제공의 필요성 강조: 최근 국지성 극한호우나 유례없는 대형 산불 등 복합적이고 예측하기 어려운 재난이 증가함에 따라, 일반적인 정보 제공을 넘어 개인의 위치, 상황, 취약성 등을 고려한 '개인 맞춤형 재난안전정보' 제공의 필요성이 더욱 커졌습니다. 이번 서비스는 이러한 시대적 요구를 충족시키는 데 중점을 둡니다.

• 기존 재난·안전 정보시스템 개편 노력의 연장선: 행정안전부는 지난해 5월 재난·안전 정보시스템 개편 계획을 발표한 이래, 풍수해 관리 및 상황 전파 등 내부 업무처리 시스템 통합, 대국민 서비스 통합, 재난 현장 대응을 위한 모바일 기능 보강 등 지속적으로 시스템을 개선해왔습니다. 이번 AI 기반 서비스는 이러한 기존 노력의 연장선이자 한 단계 더 발전된 형태입니다.

3. 배경 및 목적

행정안전부가 'AI 기반 국민 안전 강화 방안'을 마련하게 된 배경에는 국민의 안전한 일상을 지키기 위한 지속적인 노력과 최근 변화하는 재난 환경이 있습니다. 행정안전부는 이미 지난해 5월, 재난·안전 정보시스템 개편 계획을 발표하며 풍수해 관리, 상황 전파 등 내부 업무처리 시스템을 통합하고, 대국민 서비스를 일원화하며, 재난 현장 대응을 위한 모바일 기능을 강화하는 등 재난 관리 시스템의 효율성을 높여왔습니다. 이러한 노력은 재난·안전 정보를 국민이 더욱 편리하게 이용하고, 현장 공무원들이 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추었습니다.

그러나 최근 몇 년간 국지성 극한호우, 유례없는 대형 산불 등 예측하기 어려운 복합적인 재난이 빈번하게 발생하면서, 기존의 일반적인 정보 제공 방식으로는 국민 개개인의 안전을 충분히 확보하기 어렵다는 인식이 커졌습니다. 특히, 재난 발생 시 개인의 현재 위치, 과거 피해 이력, 주변 환경 등을 고려한 '개인 맞춤형 재난안전정보'의 필요성이 더욱 절실해졌습니다. 이에 행정안전부는 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 활용하여 이러한 시대적 요구에 부응하고, 재난·안전 업무 전반을 혁신함으로써 국민의 안전을 한층 더 강화하는 것을 궁극적인 목적으로 삼고 있습니다. 즉, AI를 통해 재난 정보의 접근성, 정확성, 신속성을 극대화하여 국민이 언제 어디서든 안전하게 생활할 수 있는 환경을 조성하는 것이 핵심 목표입니다.

4. 세부 추진 내용

이번 'AI 기반 국민 안전 강화 방안'의 핵심적인 세부 추진 내용은 크게 두 가지 축으로 진행됩니다. 첫째, 대국민 재난·안전 정보 제공 창구의 통합 및 맞춤형 서비스 제공입니다. 이를 위해 행정안전부는 올해(2025년) 중으로 '국민안전24' 서비스를 개통할 예정입니다. 국민안전24는 기존에 국민재난안전포털, 생활안전지도, 국민안전교육플랫폼, 안전신문고, 어린이놀이시설 등 5가지로 분산되어 있던 재난·안전 관련 웹사이트와 앱을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 이 통합 플랫폼은 사용자의 현재 위치를 기반으로 과거 재난 피해 이력, 실시간 기상특보, 주변 대피소 위치 등 종합적인 위험 정보를 제공하며, 기상특보에 따른 구체적인 행동요령까지 안내하여 국민 개개인에게 최적화된 정보를 제공할 계획입니다.

둘째, 인공지능(AI) 기술을 활용한 소통 및 신고 시스템의 고도화입니다. 행정안전부는 대화형 인공지능(AI) 기술을 적용하여 문자, 음성, 영상 등 다양한 방식으로 국민과 소통할 수 있는 챗봇(Chat bot) 서비스를 개발합니다. 이 챗봇은 국민이 재난·안전 관련 궁금증을 쉽고 편리하게 해결할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 또한, 국민이 위험 상황을 신고하는 '안전신문고' 시스템에는 멀티모달 데이터(텍스트, 이미지 등 여러 형태의 데이터를 결합하여 분석하는 기술)를 활용한 기능이 도입됩니다. 이는 사용자가 위험 상황을 촬영한 사진만 업로드해도 AI가 자동으로 신고 문구를 생성해주는 방식으로, 신고 절차를 간소화하고 신속성을 높여 국민의 안전 신고 참여를 독려할 것입니다. 이러한 세부 추진 내용들은 재난·안전 업무 전반을 AI 기반으로 전환(AX)하는 큰 그림 아래 유기적으로 연동되어 시너지를 창출할 것으로 기대됩니다.

5. 기대 효과

이번 'AI 기반 대국민 재난·안전서비스'의 본격 추진을 통해 국민은 언제 어디서든 자신의 상황에 맞는 재난·안전 정보를 신속하고 정확하게 제공받을 수 있게 됩니다. 특히 '국민안전24'를 통해 재난 정보 접근성이 획기적으로 개선되고, AI 챗봇과 강화된 안전신문고 기능으로 정보 습득 및 위험 신고가 더욱 편리해질 것입니다. 이는 재난 발생 시 국민 개개인의 피해를 최소화하고, 재난 예방 및 대응 역량을 강화하여 궁극적으로 국민의 안전한 일상을 보장하는 데 크게 기여할 것입니다. 모든 대한민국 국민이 이 서비스의 직접적인 수혜 대상이 되며, 특히 재난 취약 계층이나 정보 접근이 어려운 이들에게도 맞춤형 정보를 제공함으로써 안전 사각지대를 해소하는 효과를 가져올 것으로 기대됩니다.

6. 향후 계획

행정안전부는 이번 'AI 기반 국민 안전 강화 방안'의 성공적인 안착을 위해 '국민안전24' 서비스의 올해(2025년) 개통을 시작으로, AI 기반 재난·안전 서비스의 지속적인 고도화와 확장을 추진할 계획입니다. 대화형 AI 챗봇 및 멀티모달 안전신고 기능 개발을 차질 없이 진행하고, 서비스 운영 과정에서 발생하는 국민 의견을 적극적으로 수렴하여 기능을 개선하고 발전시켜 나갈 것입니다. 또한, 인공지능 기술의 발전과 새로운 재난 유형의 출현에 발맞춰 AI 기반 재난 예측 및 분석 시스템을 더욱 정교화하고, 다양한 유관 기관과의 협력을 통해 재난·안전 데이터의 활용도를 높여나갈 예정입니다. 궁극적으로는 재난·안전 업무 전반의 AI 전환(AX)을 완성하여, 국민이 언제 어디서든 더욱 안전하게 생활할 수 있는 스마트한 재난 관리 체계를 구축하는 데 역량을 집중할 것입니다.