쓰기 불편한 공공 웹·앱, 국민의견 직접 듣고 고친다

다음은 대한민국 정부 부처에서 발표한 보도자료를 바탕으로 작성된 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

행정안전부는 국민이 직접 공공 웹사이트와 모바일 앱의 이용 편의성과 만족도를 평가하는 '2025년 공공 웹·앱 서비스 UI/UX 국민평가단' 322명을 2025년 9월 15일(월)부터 9월 26일(금)까지 모집합니다. 이 평가단은 중앙부처의 49개 주요 웹사이트와 10개 모바일 앱을 대상으로 사용자 환경(UI) 및 사용자 경험(UX)을 심층적으로 평가하며, 특히 디지털 취약계층의 참여를 기존 6명에서 22명으로 대폭 확대하고 평가 방식을 세분화하여 국민의 목소리를 더욱 정확하게 반영할 계획입니다. 평가 결과는 각 부처의 정부업무평가에 반영되어 공공 서비스 개선에 직접 활용될 예정입니다.

2. 주요 내용

• 국민평가단 모집 및 구성: 행정안전부는 공공 웹사이트와 모바일 앱의 이용 편의성 및 만족도 향상을 위해 '공공 웹·앱 서비스 UI/UX 국민평가단' 322명을 모집합니다. 모집 기간은 2025년 9월 15일(월)부터 9월 26일(금)까지이며, 만 19세 이상으로 인터넷과 스마트폰 활용이 가능한 국민 누구나 신청할 수 있습니다. 평가단은 연령, 성별, 디지털 취약계층 여부 등을 고려하여 균형 있게 선발되며, 선정 결과는 9월 29일(월) 개별 통보될 예정입니다.

• 평가 대상 및 범위 확대: 국민평가단은 중앙부처가 운영하는 49개 주요 웹사이트와 10개 모바일 앱을 직접 이용해 보고 편의성과 디자인 만족도를 평가합니다. 기존에는 각 부처에서 선정한 웹사이트 중심으로 평가가 이루어지고 모바일 앱 평가는 제외되어 국민이 자주 이용하는 서비스의 체감도 반영에 한계가 있었으나, 올해부터는 국민 이용 빈도가 높은 웹사이트를 평가 대상으로 하고 모바일 앱 평가를 시범적으로 도입하여 평가 범위를 확대했습니다.

• 평가단 구성 및 방식 개선: 보다 정확한 국민 의견 수렴을 위해 평가단 구성과 평가 방식이 개선됩니다. 특히 색약자, 저시력자, 전맹인(시력이 0으로 빛을 전혀 지각하지 못하는 시각장애인) 등 디지털 취약계층의 참여 인원을 기존 6명에서 22명으로 크게 늘려 다양한 의견을 폭넓게 수렴합니다. 또한, 기존의 포괄적인 만족도 평가에서 벗어나 '학습용이성, 효율성, 기억용이성, 오류방지, 만족도' 등 UI/UX 5대 사용성 기준에 따라 평가 항목을 세분화하여 국민의 의견을 더욱 구체적으로 파악할 계획입니다.

• 평가 결과의 활용 및 연계: 국민평가단의 평가 결과는 각 중앙부처의 정부업무평가 중 '행정관리역량 평가'에 반영되어 공공 서비스 개선의 중요한 지표로 활용됩니다. 행정안전부는 UI/UX 전문가를 구성하고 국민평가 결과와 사용성 심층 분석을 통해 공공 서비스 만족도를 실질적으로 높일 수 있는 구체적인 개선 방안을 마련하여 각 기관에 전달할 예정입니다. 이는 각 기관이 서비스 개선에 더욱 적극적으로 나서도록 유도하는 역할을 합니다.

• 활동 내용 및 기간: 국민평가단은 2025년 10월부터 11월까지 약 두 달간 활동하게 됩니다. 활동 내용은 행정안전부에서 제공하는 시나리오를 기반으로 공공 웹사이트 및 모바일 앱을 직접 이용해 보고 만족/불편사항과 개선사항을 평가하는 것입니다. 평가단에게는 활동 기간 중 온라인 사전 교육이 제공되며, 온라인 평가 수행 후 소정의 평가 참여 수당이 지급되어 국민들의 적극적인 참여를 독려합니다.

• 담당 부서 및 문의처: 본 사업은 행정안전부 디지털정부혁신실 공공서비스혁신과에서 주관하며, 책임자는 박민식 과장(044-205-2721), 담당자는 김현정 사무관(044-205-2728)입니다. 국민평가단 모집 및 활동에 대한 자세한 문의는 행정안전부 이종진 주무관(044-205-2729), 한국지능정보사회진흥원 강태양 주임연구원(053-230-1620), 또는 공공 웹·앱 UI/UX 국민평가 지원단(02-518-0302)으로 할 수 있습니다.

3. 배경 및 목적

이번 '공공 웹·앱 서비스 UI/UX 국민평가단' 운영은 공공 서비스의 디지털 전환이 가속화되는 시대에, 국민들이 정부의 웹사이트와 모바일 앱을 이용하면서 겪는 불편함을 해소하고 서비스 만족도를 높이기 위한 필요성에서 출발했습니다. 그동안 공공 서비스 평가는 주로 각 부처가 선정한 웹사이트 중심으로 이루어졌고, 국민들이 일상생활에서 자주 사용하는 모바일 앱에 대한 평가는 미흡하여 실제 이용자의 체감 만족도를 충분히 반영하지 못한다는 한계가 있었습니다. 특히, 디지털 정보 격차가 여전히 존재하는 상황에서 디지털 취약계층이 공공 서비스 이용에 소외되지 않도록 이들의 접근성과 편의성을 보장하는 것이 중요한 과제로 부상했습니다.

이러한 배경 아래, 본 사업의 주요 목적은 국민의 눈높이에서 공공 웹사이트와 모바일 앱의 사용자 환경(UI: 사용자가 서비스를 이용하면서 접하는 화면)과 사용자 경험(UX: 사용자가 서비스를 이용하면서 느끼는 경험)을 직접 평가하여 실질적인 불편사항과 개선점을 파악하는 데 있습니다. 나아가, 디지털 취약계층을 포함한 모든 국민이 차별 없이 쉽고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있는 'AI 민주정부'를 구현하고, 평가 결과를 각 중앙부처의 정부업무평가에 반영함으로써 기관들의 자발적이고 책임감 있는 서비스 개선 노력을 유도하는 데 궁극적인 목표를 두고 있습니다.

4. 세부 추진 내용

행정안전부는 '2025년 공공 웹·앱 서비스 UI/UX 국민평가단'을 모집하여 2025년 10월부터 11월까지 두 달간 운영합니다. 평가단은 총 322명으로 구성되며, 만 19세 이상으로 인터넷과 스마트폰 활용이 가능한 국민이라면 누구나 9월 15일(월)부터 9월 26일(금)까지 온라인 신청 페이지(https://naver.me/GJ54r0620)를 통해 지원할 수 있습니다. 특히, 연령, 성별, 디지털 취약계층 여부를 고려한 균형 있는 선발을 통해 다양한 국민의 목소리를 담아낼 계획이며, 디지털 취약계층(색약자, 저시력자, 전맹인 등)의 참여 인원을 기존 6명에서 22명으로 대폭 확대하여 디지털 포용성을 강화합니다.

선정된 국민평가단은 중앙부처가 운영하는 49개 주요 웹사이트와 10개 모바일 앱을 대상으로 평가 활동을 수행합니다. 평가단은 행정안전부에서 제공하는 시나리오를 기반으로 웹·앱 서비스를 직접 이용하며, 기존의 포괄적인 만족도 평가를 넘어 '학습용이성(새로운 기능을 쉽게 배울 수 있는지), 효율성(작업을 빠르고 정확하게 수행할 수 있는지), 기억용이성(오랜만에 사용해도 기능을 쉽게 기억할 수 있는지), 오류방지(실수를 줄일 수 있도록 설계되었는지), 만족도(전반적인 사용 경험에 대한 만족감)' 등 UI/UX 5대 사용성 기준에 따라 평가 항목을 세분화하여 구체적인 의견을 제시하게 됩니다. 평가 활동에 앞서 온라인 사전 교육이 진행되며, 활동 기간 중 온라인 평가를 수행한 평가단에게는 소정의 참여 수당이 지급됩니다.

5. 기대 효과

이번 '공공 웹·앱 서비스 UI/UX 국민평가단' 운영을 통해 공공 웹사이트와 모바일 앱의 이용 편의성과 만족도가 실질적으로 향상될 것으로 기대됩니다. 국민이 직접 서비스의 불편함을 지적하고 개선 방안을 제시함으로써, 정부는 국민의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고 '국민 중심의 디지털 정부'를 구현하는 데 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 특히, 디지털 취약계층의 참여를 대폭 확대하여 이들의 접근성 문제를 해결하고, 모든 국민이 디지털 공공 서비스에서 소외되지 않고 편리하게 이용할 수 있는 '디지털 포용 사회'를 만드는 데 크게 기여할 것입니다. 평가 결과가 각 중앙부처의 정부업무평가에 반영됨으로써, 각 기관은 서비스 개선에 대한 책임감을 가지고 지속적인 노력을 기울이게 될 것이며, 이는 궁극적으로 공공 서비스를 이용하는 모든 국민의 삶의 질을 높이는 긍정적인 효과로 이어질 것입니다.

6. 향후 계획

국민평가단의 활동은 2025년 10월부터 11월까지 진행되며, 활동이 종료된 후에는 평가단이 제시한 소중한 의견과 평가 결과가 종합적으로 수집됩니다. 행정안전부는 이 결과를 바탕으로 UI/UX 전문가들로 구성된 심층 분석팀을 운영하여 공공 웹·앱 서비스의 사용성 문제를 면밀히 분석하고, 실질적인 개선 방안을 도출할 계획입니다. 이렇게 마련된 개선 방안은 각 중앙부처에 전달되어 실제 서비스 개선에 반영되도록 독려하고, 정부업무평가에 반영함으로써 지속적인 개선 노력을 유도할 것입니다. 행정안전부는 앞으로도 국민 참여형 평가를 확대하고, 공공 서비스의 사용자 경험을 지속적으로 개선하여 모든 국민이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 디지털 정부 환경을 만들어 나갈 예정입니다.