해양경찰청, 국민 누구나 차별 없는 소통 환경조성을 위해 수어통역사 전면 배치!

다음은 해양경찰청 보도자료에 대한 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

해양경찰청은 국민 누구나 차별 없이 소통할 수 있는 환경을 조성하기 위해 전국 해양경찰 관서에 수어통역사를 전면 배치합니다. 2024년 5월부터 단계적으로 추진되는 이 사업은 청각·언어 장애인의 해양경찰 민원 처리 및 긴급 상황 대응을 지원하며, 9월까지 전국 5개 지방해양경찰청, 19개 해양경찰서, 10개 해양구조대(MRCC) 등 총 34개 관서에 화상 수어통역 시스템을 구축 완료할 예정입니다. 특히, 한국농아인협회와의 협력을 통해 24시간 전문 수어통역 서비스를 제공함으로써 해양 사고 등 위급 상황 발생 시 신속하고 정확한 의사소통을 가능하게 하여 국민의 생명과 안전을 보호하는 데 크게 기여할 것으로 기대됩니다.

2. 주요 내용

• 수어통역사 전면 배치 계획: 해양경찰청은 2024년 5월부터 9월까지 3단계에 걸쳐 전국 해양경찰 관서에 수어통역 시스템을 구축하고 수어통역사를 전면 배치합니다. 이는 청각·언어 장애인이 해양경찰 서비스를 이용하는 데 불편함이 없도록 하기 위한 조치입니다.

• 단계별 추진 일정 및 대상 관서:

  • 1단계 (2024년 5월): 서해, 남해, 동해지방해양경찰청 등 3개 지방청과 목포, 여수, 통영, 부산, 울산, 포항, 동해, 속초, 태안, 평택 해양경찰서 등 10개 해양경찰서에 시범 운영을 시작했습니다.
  • 2단계 (2024년 7월): 중부, 제주지방해양경찰청을 포함한 전국 5개 지방청과 19개 해양경찰서로 확대 배치될 예정입니다.
  • 3단계 (2024년 9월): 전국 5개 지방청, 19개 해양경찰서, 그리고 해양사고 발생 시 구조 지휘를 담당하는 10개 해양구조대(MRCC)까지 포함하여 총 34개 관서에 시스템 구축을 완료할 계획입니다.

• 화상 수어통역 시스템 도입: 청각·언어 장애인이 해양경찰 관서를 방문했을 때, 비치된 태블릿을 통해 한국농아인협회 소속 전문 수어통역사와 실시간으로 연결하여 통역 서비스를 받을 수 있도록 화상 수어통역 시스템을 활용합니다. 이 시스템은 원격으로 전문 통역을 제공하여 즉각적인 의사소통을 가능하게 합니다.

• 한국농아인협회와의 협력: 해양경찰청은 한국농아인협회와 협력하여 24시간 365일 전문 수어통역 서비스를 제공합니다. 이는 긴급한 해양 사고나 민원 발생 시에도 청각·언어 장애인이 언제든지 통역 지원을 받을 수 있도록 보장하는 중요한 요소입니다.

• 서비스 제공 범위: 수어통역 서비스는 해양경찰 관서 방문 시 발생하는 모든 민원 업무에 적용됩니다. 구체적으로는 해양 범죄 신고, 각종 민원 상담, 그리고 해양 사고 발생 시 구조 요청 및 상황 설명 등 긴급한 의사소통이 필요한 상황에서 활용됩니다.

• 기존 소통 방식의 한계 극복: 기존에는 청각·언어 장애인이 해양경찰 관서 방문 시 가족이나 지인에게 통역을 의존하거나 필담(글로 써서 대화)으로 소통해야 하는 불편함이 있었습니다. 이는 특히 긴급 상황에서 정확하고 신속한 정보 전달에 큰 제약이 되었으나, 이번 시스템 도입으로 이러한 한계를 극복할 수 있게 됩니다.

• 국민 중심 행정 구현: 이번 수어통역사 전면 배치는 해양경찰청이 약자 보호와 국민 중심의 행정 서비스를 구현하려는 의지를 보여주는 대표적인 사례입니다. 모든 국민이 차별 없이 해양경찰 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높이는 데 중점을 둡니다.

3. 배경 및 목적

이번 해양경찰청의 수어통역사 전면 배치 정책은 청각·언어 장애인의 기본적인 소통 권리를 보장하고, 이들이 해양경찰 서비스를 이용하는 데 겪는 실질적인 어려움을 해소하기 위한 깊은 배경과 명확한 목적을 가지고 있습니다.

먼저, 추진 배경으로는 사회 전반의 인권 의식 향상과 약자 보호에 대한 요구 증대가 있습니다. 특히, 청각·언어 장애인들은 비장애인과 동등한 수준의 공공 서비스 접근권을 누리지 못하는 경우가 많았으며, 이는 해양경찰 서비스 분야에서도 예외가 아니었습니다. 기존에는 해양경찰 관서 방문 시 가족이나 지인의 도움을 받거나, 필담(글로 써서 대화)에 의존해야 하는 상황이 빈번했습니다. 이러한 방식은 의사소통의 정확성과 신속성을 저해하며, 특히 해양 사고와 같이 긴급한 상황에서는 생명과 직결될 수 있는 치명적인 문제점을 안고 있었습니다. 해양경찰청은 이러한 소통의 장벽이 청각·언어 장애인에게 심리적 위축감을 주고, 필요한 도움을 제때 받지 못하게 하는 원인이 된다는 점을 인식하고, 이를 개선할 필요성을 절감했습니다.

이러한 배경 아래, 이번 정책의 주요 목적은 다음과 같습니다. 첫째, 청각·언어 장애인의 소통 권리 및 인권 보장입니다. 모든 국민은 공공 서비스를 이용함에 있어 차별받지 않고 동등한 기회를 가져야 한다는 기본 원칙을 해양경찰 서비스에도 적용하여, 청각·언어 장애인이 비장애인과 동일하게 해양경찰의 도움을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 둘째, 해양경찰 서비스의 질 향상 및 접근성 강화입니다. 화상 수어통역 시스템 도입을 통해 청각·언어 장애인이 보다 쉽고 편리하게 민원을 제기하고 정보를 얻을 수 있도록 하여, 해양경찰 서비스 전반의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 셋째, 해양 사고 등 긴급 상황 대응 능력 강화입니다. 해양 사고는 시간과의 싸움이며, 신속하고 정확한 정보 전달이 인명 구조의 성패를 좌우합니다. 수어통역 시스템을 통해 청각·언어 장애인이 해양 사고를 신고하거나 구조 요청을 할 때, 혹은 사고 상황을 설명할 때 발생하는 의사소통의 지연이나 오류를 최소화하여 골든타임을 확보하고 인명 피해를 줄이는 데 기여하고자 합니다. 마지막으로, 포용적이고 차별 없는 사회 환경 조성에 기여하는 것입니다. 해양경찰청이 선도적으로 이러한 시스템을 도입함으로써, 우리 사회 전체에 약자를 배려하고 포용하는 문화를 확산시키는 데 일조하려는 의지를 담고 있습니다.

4. 세부 추진 내용

해양경찰청의 수어통역사 전면 배치 사업은 체계적인 계획 아래 단계적으로 추진됩니다. 이 사업의 핵심은 화상 수어통역 시스템의 도입과 전문 인력의 연계입니다.

첫째, 단계별 시스템 구축 및 확대입니다. 해양경찰청은 2024년 5월부터 9월까지 총 3단계에 걸쳐 시스템을 구축합니다. 1단계(5월)에서는 서해, 남해, 동해지방해양경찰청과 주요 10개 해양경찰서에 시범적으로 시스템을 설치하여 운영상의 문제점을 파악하고 개선점을 도출했습니다. 2단계(7월)에서는 중부, 제주지방해양경찰청을 포함한 전국 5개 지방청과 19개 해양경찰서로 확대하여 서비스 범위를 넓힙니다. 최종 3단계(9월)에서는 전국 5개 지방청, 19개 해양경찰서뿐만 아니라 해양사고 발생 시 현장 지휘 및 구조 활동을 총괄하는 10개 해양구조대(MRCC, Maritime Rescue Coordination Center)에도 시스템을 구축하여, 총 34개 관서에서 수어통역 서비스를 제공할 예정입니다. 이처럼 단계적인 확대를 통해 시스템의 안정성과 효율성을 확보하고, 전국적인 서비스망을 구축하는 데 중점을 둡니다.

둘째, 화상 수어통역 시스템의 도입 및 운영 방식입니다. 각 관서에는 청각·언어 장애인이 쉽게 사용할 수 있도록 태블릿 PC가 비치됩니다. 이 태블릿 PC에는 한국농아인협회와 연동되는 화상 수어통역 애플리케이션이 설치되어 있습니다. 청각·언어 장애인이 관서를 방문하여 도움이 필요할 경우, 해양경찰 직원의 안내를 받아 태블릿을 통해 실시간으로 한국농아인협회 소속 전문 수어통역사와 영상 통화를 연결하게 됩니다. 이 통역사는 해양경찰 직원과 청각·언어 장애인 사이의 대화를 수어로 통역하여 원활한 의사소통을 돕습니다. 이 시스템은 원격으로 운영되므로, 물리적인 통역사 상주 없이도 24시간 언제든지 전문적인 통역 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다.

셋째, 한국농아인협회와의 긴밀한 협력입니다. 해양경찰청은 전문적이고 안정적인 수어통역 서비스 제공을 위해 한국농아인협회와 협력 관계를 구축했습니다. 한국농아인협회는 국내 청각·언어 장애인 관련 대표적인 전문 기관으로, 숙련된 수어통역사 인력을 보유하고 있습니다. 이 협력을 통해 해양경찰청은 24시간 365일 전문 수어통역 서비스를 안정적으로 제공받을 수 있게 되었으며, 이는 긴급한 해양 사고 발생 시에도 신속한 대응이 가능하도록 하는 핵심적인 요소입니다. 협회는 통역사 배정 및 관리, 시스템 운영 지원 등을 담당하며, 해양경찰청은 시스템 설치 및 관서 내 운영 환경 조성을 담당하여 상호 협력 체계를 구축합니다.

5. 기대 효과

이번 해양경찰청의 수어통역사 전면 배치 사업은 청각·언어 장애인뿐만 아니라 해양경찰 서비스 전반에 걸쳐 다양한 긍정적인 효과를 가져올 것으로 기대됩니다.

가장 먼저, 청각·언어 장애인의 인권 향상 및 사회 참여 확대에 크게 기여할 것입니다. 그동안 소통의 어려움으로 인해 해양경찰 서비스 이용에 제약을 받았던 청각·언어 장애인들이 이제는 비장애인과 동등하게 민원을 제기하고, 필요한 정보를 얻으며, 긴급 상황에서 도움을 요청할 수 있게 됩니다. 이는 이들의 기본적인 소통 권리를 보장하고, 사회 구성원으로서의 자존감을 높이며, 해양 활동 참여에 대한 심리적 장벽을 낮추는 효과를 가져올 것입니다. 둘째, 해양경찰 서비스의 질적 향상 및 국민 만족도 증대입니다. 모든 국민이 차별 없이 접근할 수 있는 포용적인 공공 서비스 환경을 조성함으로써, 해양경찰청에 대한 국민의 신뢰와 만족도가 높아질 것입니다. 특히, 약자를 배려하는 정책은 해양경찰청의 긍정적인 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 셋째, 해양 사고 대응 능력 강화 및 인명 피해 감소입니다. 해양 사고는 신속한 초기 대응이 생명과 직결됩니다. 청각·언어 장애인이 해양 사고를 목격하거나 직접 사고를 당했을 때, 화상 수어통역 시스템을 통해 지체 없이 정확한 정보를 해양경찰에 전달할 수 있게 됨으로써, 골든타임을 확보하고 인명 구조율을 높이는 데 결정적인 역할을 할 것입니다. 이는 궁극적으로 국민의 생명과 안전을 보호하는 해양경찰 본연의 임무를 더욱 효과적으로 수행하게 합니다. 마지막으로, 포용적이고 차별 없는 사회 환경 조성에 기여하는 것입니다. 해양경찰청의 이러한 선도적인 노력은 다른 공공기관이나 민간 부문에도 긍정적인 영향을 미쳐, 우리 사회 전반에 걸쳐 약자를 배려하고 소통의 장벽을 허무는 문화가 확산되는 계기가 될 것으로 기대됩니다.

6. 향후 계획

해양경찰청은 이번 수어통역사 전면 배치 사업이 일회성으로 그치지 않고 지속적으로 발전할 수 있도록 다각적인 향후 계획을 수립하고 있습니다.

첫째, 지속적인 시스템 모니터링 및 개선입니다. 2024년 9월까지 전국 34개 관서에 시스템 구축이 완료된 이후에도, 해양경찰청은 시스템의 안정적인 운영 여부를 지속적으로 모니터링하고, 실제 사용자(청각·언어 장애인 및 해양경찰 직원)들의 피드백을 적극적으로 수렴할 예정입니다. 이를 통해 발생할 수 있는 기술적 문제점이나 서비스 이용상의 불편 사항을 파악하고, 시스템을 지속적으로 개선 및 보완하여 최적의 통역 환경을 유지할 계획입니다. 둘째, 서비스 범위 및 대상의 점진적 확대 검토입니다. 현재는 지방해양경찰청, 해양경찰서, 해양구조대(MRCC)를 중심으로 서비스가 제공되지만, 향후에는 해양경찰 교육원, 해양경찰 연구센터 등 다른 해양경찰 소속 기관으로도 수어통역 서비스 도입을 검토할 수 있습니다. 또한, 해양경찰이 주관하는 대국민 행사나 교육 프로그램 등에서도 수어통역 지원을 확대하는 방안을 모색하여, 더욱 폭넓은 분야에서 청각·언어 장애인의 참여를 보장할 것입니다. 셋째, 해양경찰 직원의 인식 개선 및 역량 강화 교육입니다. 수어통역 시스템의 효과적인 활용을 위해서는 해양경찰 직원들의 청각·언어 장애인에 대한 이해와 소통 방식에 대한 인식이 중요합니다. 따라서, 시스템 사용법 교육과 더불어 청각·언어 장애인에 대한 이해를 높이는 교육 프로그램을 지속적으로 운영하여, 모든 직원이 친절하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화할 예정입니다. 마지막으로, 관련 기관 및 단체와의 협력 강화입니다. 한국농아인협회와의 긴밀한 협력 관계를 유지하면서, 다른 장애인 관련 단체나 전문가들과도 지속적으로 소통하고 협력하여, 해양경찰 서비스의 접근성과 포용성을 더욱 높이는 방안을 모색할 것입니다. 이러한 노력들을 통해 해양경찰청은 모든 국민이 차별 없이 안전하고 편리하게 해양경찰 서비스를 이용할 수 있는 진정한 '국민 중심'의 기관으로 거듭날 것입니다.