국립공원공단, 회원(멤버십) 제도 도입

다음은 대한민국 국립공원공단이 발표한 보도자료에 대한 상세하고 포괄적인 요약입니다.

1. 핵심 요약

국립공원공단은 2025년 8월 20일, 국립공원 재방문율 향상 및 탐방객 만족도 제고를 위해 '국립공원 회원(멤버십) 제도'를 도입한다고 발표했습니다. 이 제도는 2024년 국립공원 야영장 및 생태탐방원 이용 실적을 기준으로 총 5단계의 등급을 부여하며, 2025년 9월 1일부터 등급별로 주중 야영장 할인(최대 25%), 특별 행사 참여 기회, 기념품 제공 등 다양한 혜택을 제공합니다. 약 19,000여 명의 기존 이용객이 등급별 혜택을 받을 수 있으며, 이를 통해 공단은 고객층을 확대하고 국민과의 소통을 강화할 계획입니다.

2. 주요 내용

• 멤버십 제도 도입 목적 및 대상: 환경부 산하 국립공원공단은 국립공원 재방문율을 높이고 탐방객의 만족도를 향상시키기 위해 이번 회원 제도를 도입했습니다. 이 제도는 국립공원 예약시스템을 이용한 탐방객 중 개인정보 수집 및 이용에 동의한 고객을 대상으로 하며, 특히 2024년 국립공원 야영장 및 생태탐방원 이용 실적을 기준으로 등급이 부여됩니다.
• 5단계 등급 체계 및 기준: 멤버십 등급은 총 5단계로 나뉘며, 각 등급은 고유한 명칭과 전년도(2024년) 이용 실적 기준을 가집니다. 최고 등급인 1단계는 '국립공원'으로 10회 이상 이용 및 20만원 이상 지출 고객(605명)에게 부여되며, 2단계 '숲'(5회 이상, 15만원 이상, 2,152명), 3단계 '나무'(3회 이상, 8만원 이상, 3,953명), 4단계 '새싹'(1회 이상, 5만원 이상, 6,193명), 5단계 '씨앗'(1회 이상, 5만원 미만, 6,214명)으로 구성됩니다. 2025년 6월 15일 기준으로 총 19,117명의 고객이 등급별 대상자로 선정되었습니다.
• 주중 야영장 할인 혜택: 멤버십 회원에게는 국립공원 야영장을 주중에 할인된 가격으로 이용할 수 있는 혜택이 제공됩니다. 등급에 따라 주중 이용료의 5%에서 최대 25%까지 할인받을 수 있으며, 할인권은 등급별로 1장에서 3장까지 차등 지급됩니다. 이 할인 혜택은 국립공원공단 예약시스템 개편이 완료되는 2025년 9월 1일부터 제공될 예정입니다.
• 특별 행사 참여 기회 제공: 회원들은 '멤버십 데이'를 통해 신규 야영장 이용 기회, 생태탐방원 등에서의 체험 과정 참여 기회 등 특별한 행사에 우선적으로 참여할 수 있습니다. 구체적으로는 2025년 8월 말 생태탐방원에서 '국립공원 멤버십 가족캠프'가 개최되며, 10월에는 주왕산 상의야영장에서 50대 고객 특화 프로그램인 '50+힐링캠프'에 초청되는 등 인기 시설을 경험할 기회가 신청자 접수 및 추첨을 통해 제공됩니다.
• 기념품 및 정보 제공: 등급별로 국립공원 기념품이 제공되며, 특히 최고 등급인 1단계 고객에게는 추첨을 통해 국립공원의 상징인 반달이 인형, 달력 등 전용 기념품이 추가로 제공됩니다. 또한, 분기별 1회 '레터링 서비스'를 통해 추천 장소, 공원 관리 정책 등 국립공원에 대한 유용한 정보를 받아볼 수 있습니다.
• 상세 정보 확인처: 멤버십 등급 기준과 제공되는 혜택 등 자세한 세부사항은 국립공원공단 누리집(www.knps.or.kr) 및 국립공원 예약시스템 누리집(reservation.knps.or.kr)을 통해 언제든지 확인할 수 있습니다.
• 고객 중심 서비스 확대 의지: 주대영 국립공원공단 이사장은 이번 멤버십 제도가 "국민과 국립공원을 더욱 가깝게 잇는 전환점이 될 것"이라고 강조하며, 모든 국민이 실질적으로 체감할 수 있는 고객 중심의 탐방 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다는 의지를 밝혔습니다.

3. 배경 및 목적

공공기관과 민간 기업들이 고객과의 관계를 강화하고 재방문을 유도하기 위해 멤버십 제도를 활발히 운영하는 추세에 발맞춰, 국립공원공단도 이러한 흐름에 동참하게 되었습니다. 국민건강보험공단의 건강 멤버십, 스타벅스 리워드, 나이키플러스 등 다양한 분야에서 고객 충성도를 높이는 전략이 성공적으로 적용되고 있으며, 이는 고객과의 지속적인 소통과 맞춤형 혜택 제공을 통해 이루어집니다. 국립공원공단은 이러한 성공 사례들을 벤치마킹하여 국립공원 이용객들에게도 차별화된 가치를 제공하고자 합니다.

이러한 배경 속에서 국립공원공단은 국립공원 재방문율을 높이고 탐방객의 만족도를 향상시키는 것을 핵심 목표로 삼고 있습니다. 또한, 신규 탐방객을 효과적으로 유치하여 고객층을 확대하고, 국민과의 소통을 강화하며 국립공원 제도에 대한 인식을 제고하고자 합니다. 궁극적으로는 모든 국민이 실질적으로 체감할 수 있는 고객 중심의 탐방 서비스를 지속적으로 확대해 나가는 것이 이번 멤버십 제도 도입의 중요한 목적입니다. 이는 국립공원이 단순한 자연 공간을 넘어 국민의 삶에 더욱 밀접하게 다가가는 여가 및 휴식 공간으로 자리매김하는 데 기여할 것입니다.

4. 세부 추진 내용

국립공원 회원(멤버십) 제도는 국립공원 예약시스템을 이용한 탐방객 중 개인정보 수집 및 이용에 동의한 고객을 대상으로 운영됩니다. 특히, 2024년 국립공원 야영장 및 생태탐방원 등 국립공원 시설 이용 실적을 기준으로 등급이 부여됩니다. 이 기준에 따라 고객들은 '국립공원', '숲', '나무', '새싹', '씨앗'의 총 5단계 등급 중 하나에 속하게 되며, 각 등급에 맞는 차등화된 혜택을 받게 됩니다.

주요 혜택 중 하나인 야영장 주중 할인권은 국립공원공단 예약시스템 개편이 완료되는 2025년 9월 1일부터 본격적으로 제공될 예정입니다. 또한, 멤버십 회원들을 위한 특별 프로그램도 순차적으로 진행됩니다. 2025년 8월 말에는 생태탐방원에서 '국립공원 멤버십 가족캠프'가 개최되어 가족 단위 탐방객들에게 특별한 경험을 제공하며, 10월에는 주왕산 상의야영장에서 50대 고객을 위한 특화 프로그램인 '50+힐링캠프'가 초청 방식으로 진행될 예정입니다. 이러한 특별 행사는 신청자 접수 및 추첨을 통해 참여 기회가 주어지며, 국립공원의 인기 시설을 우선적으로 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. 멤버십 제도에 대한 자세한 등급 기준과 혜택 정보는 국립공원공단 누리집(www.knps.or.kr)과 예약시스템 누리집(reservation.knps.or.kr)을 통해 상시 확인할 수 있도록 하여 고객 접근성을 높였습니다. 본 제도의 운영 및 관리는 국립공원공단 고객만족실에서 담당하며, 황태환 실장과 이주리 과장이 책임자 및 담당자로 명시되어 있습니다.

5. 기대 효과

이번 국립공원 회원(멤버십) 제도 도입을 통해 국립공원공단은 여러 긍정적인 효과를 기대하고 있습니다. 첫째, 기존 탐방객의 재방문을 유도하고 신규 탐방객을 적극적으로 유치함으로써 국립공원 이용 고객층을 대폭 확대할 수 있을 것으로 예상됩니다. 이는 국립공원의 활성화와 지속 가능한 이용에 기여할 것입니다. 둘째, 정기적인 혜택 제공과 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객과의 신뢰도를 향상시키고, 국립공원공단의 긍정적인 이미지를 강화하는 데 기여할 것입니다. 셋째, 멤버십 서비스를 통해 국립공원 정책 및 활동에 대한 정보를 효과적으로 전달함으로써 국민적 공감대를 형성하고, 국립공원 보전 및 이용에 대한 국민의 이해와 참여를 높일 수 있을 것으로 기대됩니다. 궁극적으로는 국민과 국립공원을 더욱 가깝게 연결하는 중요한 전환점이 되어, 약 19,000여 명의 기존 멤버십 대상자를 포함한 모든 국민이 실질적으로 체감할 수 있는 고객 중심의 탐방 서비스가 더욱 확대될 것으로 기대됩니다.

6. 향후 계획

국립공원공단은 이번 회원(멤버십) 제도 도입을 시작으로 고객 중심의 탐방 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획입니다. 정기적인 혜택 제공을 통해 국민과 국립공원의 유대감을 더욱 강화하고, 멤버십 운영을 통해 축적되는 고객 데이터를 바탕으로 탐방객의 니즈를 반영한 새로운 프로그램과 서비스를 지속적으로 발굴하고 제공할 예정입니다. 예를 들어, 계절별 특화 프로그램, 특정 연령층을 위한 맞춤형 캠프, 국립공원 자원봉사 연계 활동 등 다양한 후속 조치와 연계 사업을 검토하여 멤버십 혜택의 폭을 넓힐 것입니다. 이를 통해 국립공원이 국민에게 더욱 친근하고 만족스러운 여가 공간으로 자리매김할 수 있도록 노력하며, 지속 가능한 국립공원 이용 문화를 정착시키는 데 기여할 것입니다.